Köpevillkoren gäller köp via kliniklagret.se
1. Allmänt
2. Kunduppgifter och säkerhet
3. Avtal och beställning
4. Köp och betalning
5. Priser, prisgaranti och avgifter
6. Leverans och hämtning av försändelser
7. Ångerrätt och Retur
8. Reklamation
9. Garanti
10. Tillämplig lag och tvist
11. Force Majeure
1. Allmänt
1.1. Dessa bestämmelser gäller vid försäljning till konsument av nya varor, huvudsak för enskilt och privat bruk. Avtal gäller mellan Kund och Kliniklagret Sverige AB, org.nr 559247-7268. Alla produkter på kliniklagret.se kan köpas av både privatpersoner och företag.
1.2. Vi reserverar oss mot eventuella tryck och skrivfel på hemsidan, samt slutförsäljning. En vara som lagts i kassan vid köptillfället sker inga prisförändringar på efter köpet gått igenom.
1.3. Vi vill påpeka att färgerna i våra bilder kan avvika från verkligheten. Beroende på vilken bildskärm du har kan färgåtergivningen och nyansen i bilden komma att se olika ut beroende på dina lokala skärminställningar.
1.4. Bilderna på sidan ägs av Kliniklagret eller dess licensgivare. Om bilder önskas användas i andra sammanhang krävs det att ni kontaktar oss för ett medgivande.
1.5. Stor del av vårt sortiment på kliniklagret.se har en längre produktbeskrivning. En del utrustning är tekniskt avancerad och kräver avancerad kunskap. Vid avancerade tekniska frågor ber vi kunden att mejla in till [email protected] för snabb hantering av produktexpert. Vid enklare tekniska frågor, vänligen kontakta Kundtjänst.
1.6. Produkter som säljs på kliniklagret.se åtföljs av manual/bruksanvisning i fysisk och/eller digital form.
2. Kunduppgifter och säkerhet
2.1. Kunden bekräftar att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständiga. Kunden ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter.
Vi hanterar person- och kontaktuppgifter i enlighet med Svenska Personuppgiftslagen (PUL). Vid beställning godkänner kunden att vi använder och lagrar kundens uppgifter i vårt system och dessa kommer endast att användas för att ge kunden bästa möjliga service. Det kan handla om att meddela orderstatus, leveransbesked men också informera om kampanjer och nyheter. Kliniklagret kommer aldrig sälja kundens uppgifter vidare till en tredje part utan använder dem endast för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot kunden.
2.2. Som kund är du själv ansvarig för dina inloggningsuppgifter och köp knutna till dessa så därför är det av största vikt att dessa inte missbrukas eller delas med obehöriga. Om du misstänker att någon missbrukar dessa handlingar ska du anmäla detta till oss omgående. Kliniklagret har också rätten att stänga av en kunds konto vid misstanke om missbruk.
2.3. Vi krypterar all trafik (SSL-Certifikat) mellan kundens dator och vår webbshop för att garantera att ingen kan komma åt kundens uppgifter. För betalprocessen används säkra betalningar från Klarna som också dom är krypterade. Klarna och Klarna Checkout följer de s k Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).Vill du läsa mer om hur Klarna arbetar med säkra betalningar, se Klarna.se.
3. Avtal och beställning
3.1. För att ditt köp ska gå igenom behöver du acceptera villkoren. Detta innebär att du förbinder dig att följa villkoren och att du tagit del av informationen om personuppgifter. Du samtycker även till användningen av cookies (läs mer om cookies här). Ett avtal ingås när du som konsument slutfört ditt köp i kassan. I enskilda fall kan vi neka en beställning.
3.2. I samband med din beställning skickar vi en orderbekräftelse via e-post som bekräftar ditt köp. Observera att din beställning endast kan bekräftas om vi kan fastställa dina uppgifter.
3.3. Genom att slutföra köpet erkänner du betalningsskyldighet för den beställda ordern.
4. Köp och betalning
4.1. Enligt svensk lag, utför vi inte kreditköp till personer under 18 år. Kunder under 18 år måste ha målsmans godkännande.
4.2. Alla beställningar är välkomna på kliniklagret.se och därför finns inget krav på ett minsta beställningsbelopp.
4.3. Kunden kan betala sitt köp på de sätt som anges på hemsidan. För att läsa mer om de olika betalningsmöjligheterna läs avsnitt Betalning & Leverans.
4.4 Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Kunden får då en kopia på kreditupplysningen per post. Kredittiden för fakturaköp via Klarna checkout är 14 dagar, fakturan skickas ut via e-post eller brev i anslutning till leveransen.
En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har kunden handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har kunden handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus vid var tid av Riksbanken fastställd referensränta.
Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma. Länk till Klarnas Villkor.
5. Priser, prisgaranti och avgifter
5.1. Alla våra priser till privatpersoner är inklusive moms och räknat i svenska kronor. Frakt och fakturakostnad tillkommer i kassan där du ser ditt totalbelopp för köpet. Inga andra avgifter tillkommer därefter.
5.2. Vi reserverar oss för eventuella slutsålda varor samt eventuella pris-, tryck- och skriftfel. En vara som lagts i kassan vid köptillfället sker inga prisförändringar på efter köpet gått igenom.
6. Leverans och hämtning av försändelser
6.1. Leveranstiden räknas från det att kunden slutfört sitt köp i kassan på kliniklagret.se, du får sedan en orderbekräftelse som bekräftar att köpet gått igenom. Sker köpet på en helgdag börjar leveranstiden gälla nästkommande helgfria vardag.
Leveranstid på ”Beställningsvara” innebär att Kliniklagret.se på vad för sorts produkt och vart ifrån den skickas kan leveranstiden variera. Leveranstiden är beräknad till det att varan mottagits på Kliniklagrets lager. Vänligen läs avsnittet Frakt och leverans för mer information angående priser och tidsangivelser.
6.2. Om kunden har köpt till hemleverans ska kunden befinna sig på avtalad tid och plats. Vid utebliven hemleverans som uppstår genom att kunden ej tar emot försändelsen trots överenskommen leverans med transportbolaget äger Kliniklagret rätten att ta ut en avgift om 375kr. Vid ej uthämtad försändelse förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift om 150kr för omkostnader av returfrakt och administration.
6.3. Kliniklagret ansvarar för att varan är felfri när den lämnat lagret. Risken för varan övergår på kunden när kunden mottagit varan.
6.4. Kliniklagret baserar sina transportavgifter på den geografiska täckningen av postnummer. I vissa fall täcker samma postnummer både fastland och öar vilket omöjliggör hanteringen av frakttjänster på ett korrekt sätt i kassan på kliniklagret.se för sådana postnummer. Som regel avlämnas varorna på en färjeterminal där kunden ansvarar för upphämtning.
6.5. Kunden bör i eget intresse vid mottagandet undersöka om varan eller förpackningen har synliga skador och utan dröjsmål anmäla en sådan eventuell skada till kliniklagret. Kunden bör också inom skälig tid pröva om varan fungerar tillfredsställande. Se avsnitt Reklamation under köpevillkoren på hemsidan
6.6. Om du i samband med din beställning fått leveranssättet; hemleverans, förutsätter detta att transport med lastbil kan ske på allmän väg fram till leveransplatsen och att transporten kan ske utan att behöva använda en eller flera färjor (eller motsvarande). Gotland är dock ett undantag gällande denna bestämmelse.
6.7. För att eventuell inbärning av en vara skall ske förutsätts det att platsen dit varan ska bäras är åtkomlig utan risk för person- eller sakskada. (Se till att utrymmet dit varan ska bäras inte innebär fara för att personal eller vara utsätts för skada). Varan blir buren i emballerat skick.
6.8. Du får alltid en avisering från transportbolaget via SMS eller telefonsamtal med information om var och när Din försändelse ska hämtas/levereras.
Om du ska hämta ut din försändelse hos ombud ligger försändelsen kvar i 14 dagar från det att aviseringen mottagits, endast i undantagsfall skickas avisering via vanlig post. För ej uthämtade försändelser debiterar vi dig en avgift motsvarande returfrakten, expeditionsavgift och faktisk hanteringskostnad. Förvaringstid hos postombud kan ej förlängas.
6.9. Vi bevakar alltid din beställning och vid eventuell leveransförsening eller avvikelse utifrån din preliminära leveransvecka ser vi till att meddela dig snarast möjligt med anledning av ny leveranstidpunkt.
7. Ångerrätt och Retur
7.1. Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA - Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. I vissa fall kan vi ej godta ångerrätt på hygienartiklar, medicintekniska produkter och specialbeställda varor. Exempel på hygienvaror kan vara tex ansiktsmasker, CPAP-utrustning, provtagningsenheter och blodtrycksmätare om plomberingen är bruten. Om du är osäker på om varan du köpt klassas som en hygienartikel ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Exempel på specialbeställd vara kan tex vara Stetoskop med personlig prägel eller om varan anpassats speciellt efter kundens önskemål.
Mejla oss på [email protected] eller ring Kundtjänst 010-3330580
Vi behöver följande information:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras
kliniklagret.se skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Returen skall ske med spårning via tex PostNord eller som Företagspaket, Returer får inte skickas som postförskott eller frisvar. Notera att vi inte hämtar ut returer som hamnar hos postombud. Kunden står för returkostnaden och har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda.
Returadress:
Kliniklagret Sverige AB
Åshagvägen 511 59 KINNA
7.2. Kunden står alltid för returfrakten och den returnerade varan packas och skyddas i sitt originalemballage i lika gott skick som när kunden mottog försändelsen. Varan får heller inte ha varit använd, monterad eller ha bruten plombering.
7.3. Återbetalning sker normalt inom 3-5 bankdagar men senast inom 14 dagar efter att Kliniklagret mottagit meddelandet om utnyttjandet av ångerrätten. Kunden kan dock få vänta till dess att försändelsen kommit åter eller till dess kunden har lämnat bevis på att varan återsänts, det som sker först.
På det belopp som återbetalas har Kliniklagret dock rätt att dra av en summa som motsvarar den värdeminskning jämfört med varans ursprungsvärde om denna värdeminskning beror på att kunden har använt eller begagnat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion.
7.4. Ångerrätten gäller inte företagskunder.
7.5. Retur av vara ska göras på så sätt som beskrivs på hemsidan, se avsnitt Ångerrätt och retur. Du kan också läsa mer på www.konsumentverket.se
7.6. Vid beställningar där en vara påbörjat sin tillverkningsprocess efter kundens specifika önskemål upphör ångerrätten. Efter det att kunden godkänt Kliniklagrets köpevillkor i kassan samtycker också kunden till att Kliniklagret påbörjar fullgörandet av beställningen.
8. Reklamation
8.1. Som privatkund har du alltid 3 års reklamationsrätt på varor som inhandlats på kliniklagret.se
8.2. Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt konsumentköplagens. Kunden ska kontakta kundtjänst inom skälig tid efter det att kunden upptäckt felet. Senast inom 2 månader brukar anses som skälig tid för upptäckt av reklamation.
Se avsnittet Reklamation.
Som privatkund har du alltid 3 års reklamationsrätt på varor som inhandlats på kliniklagret.se. Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt konsumentköplagen. Du som kund ska alltid kontakta Kliniklagret inom skälig tid efter det att du upptäckt felet. Senast inom 2 månader anses som skälig tid för upptäckt av reklamation.
Som konsument ersätts du för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som kan ha uppkommit i samband med reklamationen, tex bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande. Detta förutsatt att reklamationen är godkänd enligt Konsumentköplagen.
Vid reklamationsärenden följer Kliniklagret alltid riktlinjerna enligt Allmänna reklamationsnämnden. (www.arn.se). Du kan också läsa mer på www.konsumentverket.se.
8.5. Observera att färgerna i våra bilder kan avvika ifrån verkligheten. Beroende på vilken bildskärm du har kan nyansen och färgåtergivningen i bilden komma att se olika ut beroende på dina lokala inställningar.
8.6. Vi reserverar oss mot eventuella tryck- och skrivfel på hemsidan. Samt slutförsäljning. Den information som ges i kassan bekräftas vid köpet är det som gäller.
9. Garanti
9.1. Kliniklagret erbjuder 1 års garanti på alla våra varor så tillvida inte annat angetts, samt 3 års reklamationsrätt enligt ARNs riktlinjer (www.arn.se).
9.2. Garantin gäller från varans ursprungliga inköpsdatum. Inköpskvitto måste uppvisas för att garantin ska gälla.
9.3. Garantin gäller inte varor som har förvarats eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt, ändrats eller rengjorts med felaktig rengöringsmetod/produkter.
9.4. Garantin gäller inte om varan har använts i annat sammanhang än för det den är avsedd för.
9.5. Garantin gäller heller inte transportskador eller demoexemplar.
10. Tillämplig lag och tvist
10.1. Vid eventuell tvist så följer Kliniklagret riktlinjer och beslut från Allmänna reklamationsnämnden.
10.2. Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska tolkas utifrån svensk lag och avgöras av allmän domstol. Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
Länk till ARN: https://www.arn.se/
Postadress till ARN:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Kontaktinformation till den Europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning (ODR)
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
11. Force Majeure
11.1. Kliniklagret ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår till följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, till exempel utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, eller för underlåtelse att leverera produkterna eller uppfylla några av våra andra åtaganden enligt dessa Köpvillkor där denna underlåtelse beror på omständigheter som ligger utanför vår kontroll (force majeure).
Vår maximala ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på kliniklagret.se webbplats är begränsad till det totala beloppet för din beställning.
Köpvillkoren är senast uppdaterad 2020-07-04